Cambios y devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones para FactorDiez.com 

Ninguna mercancía podrá ser devuelta para reembolso sin la previa autorización de Taller AGM S.A. de C.V. Esta autorización le será otorgada una vez haya enviado por correo electrónico a ventas@factordiez.com el motivo de la devolución, número de pedido, factura e imágenes del producto. 

FACTOR DIEZ dispone de 24 horas hábiles para analizar y responder la solicitud. 

Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos las políticas relacionadas con cambios y devoluciones para nuestra tienda de e-commerce especializada en mobiliario de alta gama y acabados arquitectónicos: 

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones  

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, y en su embalaje original.
  • El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  • Solo se recibirán productos con defecto de fabricación
  • El producto debe haber sido comprado en la pagina web de FACTOR DIEZ
  • Tienes un plazo de 7 días naturales para devoluciones por productos dañados o con defecto de origen. 

2. Productos No Elegibles para Devolución  

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta o en liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación. 

3. Proceso de Solicitud  

  • El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico proporcionado en el sitio web, indicando el número de pedido y los motivos de la solicitud.
  • Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. 

4. Costos de Envío  

  • En caso de defectos de fabricación o errores en el pedido, FactorDiez cubrirá los costos de envío asociados a la devolución.
  • Para cambios o devoluciones por razones distintas, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
  • En caso de daños por malos manejos de paquetería: Todos nuestros envíos cuentan con un seguro de paquetería, se debe notificar dentro de las primeras 24 horas a FACTOR DIEZ para tramitar el reclamo del seguro y tomar fotografías del daño de empaque antes de abrirlo. 

5. Reembolsos  

Una vez recibido el producto y confirmado su estado, se procesará el reembolso dentro de un plazo de 30 días hábiles a partir de la confirmación de recepción del producto en nuestras instalaciones y aceptación por parte de FACTOR DIEZ. 

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de reembolso, FACTOR DIEZ emitirá una orden de pago a favor de usted, misma que libera a FACTOR DIEZ de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez liberada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser escalada directamente con su banco emisor. 

 6. Garantía  

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación. Consulte los detalles específicos de garantía en la descripción de cada producto. 

Para más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra excepcional.

7. Modificaciones al sitio www.factordiez.com  

FACTOR DIEZ podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio web, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.